इंडिगो ने बृहस्पतिवार को उस यात्री के प्रति गहरा खेद व्यक्त किया जिसने शिकायत की थी कि अगस्त में दिल्ली हवाई अड्डे पर विमान से उतरते समय रैंप पर गिरने से उसे चोट लग गई थी। यात्री को टिकट का पूरा पैसा भी वापस कर दिया गया है।यात्री ने सोशल मीडिया मंच एक्स पर कई पोस्ट में बताया कि 14 अगस्त को रैंप से उतरते समय अचानक उसका दाहिना पैर फिसल गया और वह नीचे गिर गया। बाद में उसे अस्पताल ले जाया गया। घटना के बाद, चेन्नई से दिल्ली आए यात्री ने कहा, मैं अगस्त के मध्य से चलने में असमर्थ हूं और पूरी तरह से ठीक होने में कम से कम एक साल का समय लगेगा। इंडिगो ने कहा कि एयरलाइन को पिछले अगस्त में यात्रा के दौरान यात्री को हुई असुविधा के लिए गहरा खेद है। एयरलाइन ने कहा कि घटना के तुरंत बाद यात्री को टिकट की पूरी राशि वापस कर दी गई, जिसे तुरंत स्वीकार कर लिया गया।