जयपुर। मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा की मंशा के अनुसार प्रदेश में आमजन को गुणवत्तापूर्ण एवं सुलभ विद्युत सुविधा उपलब्ध कराई जा रही है। इसी दिशा में मुख्यमंत्री के निर्देश पर डिस्कॉम्स ने निरंतर विद्युत सेवाओं में सुधार करते हुए इन्हें उपभोक्ता अनुकूल एवं जवाबदेह बनाने के नवाचार किए हैं। प्रदेश के तीनों डिस्कॉम्स ने दीपावली से पूर्व विशेष अभियान चलाकर प्रदेशभर में 37 हजार 251 घरेलू विद्युत कनेक्शन जारी किए हैं। वहीं, जयपुर डिस्कॉम ने घरेलू उपभोक्ताओं के लिए ‘स्टार रेटिंग’ का फीडबैक सिस्टम संबंधी नवाचार भी प्रारंभ किया है।
1 अक्टूबर से 20 अक्टूबर तक विशेष अभियान चलाकर दिए गए विद्युत कनेक्शन
मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा की प्रतिबद्धता तथा ऊर्जा राज्यमंत्री (स्वतंत्र प्रभार) हीरालाल नागर के मार्गदर्शन में तीनों डिस्कॉम्स द्वारा 1 अक्टूबर से 20 अक्टूबर तक विशेष अभियान चलाया गया। जिसके तहत लंबित प्रकरणों के साथ-साथ नए प्रकरणों में दस्तावेज की जांच, साइट वेरीफिकेशन, डिमांड नोट जारी करने सहित अन्य आवश्यक प्रक्रियाओं को शीघ्र पूरा कर कनेक्शन प्रदान किए गए। साथ ही, मुख्यालय द्वारा सभी भंडार शाखाओं को आवश्यक लाइन मैटेरियल की उपलब्धता भी सुनिश्चित की गई। इसके परिणामस्वरूप कुल 37 हजार 251 घरेलू विद्युत कनेक्शन जारी किए गए। इनमें जयपुर डिस्कॉम ने 17 हजार 373, अजमेर डिस्कॉम ने 15 हजार 433 तथा जोधपुर डिस्कॉम ने 4 हजार 445 घरेलू कनेक्शन जारी किए हैं।
नवीन विद्युत कनेक्शन पर ’स्टार रेटिंग’ का नवाचार, फीडबैक से बेहतर होंगी सेवाएं
जयपुर डिस्कॉम ने विद्युत कनेक्शन जारी करने में आने वाली समस्याओं के संबंध में जानकारी लेने एवं निचले स्तर तक मॉनीटरिंग को आसान बनाने के लिए स्वतंत्र फीडबैक सिस्टम का नवाचार किया है। इस मैकेनिज्म में नया घरेलू कनेक्शन जारी होने के बाद आवेदक को मोबाइल एप्लीकेशन ‘बिजली मित्र‘ डाउनलोड करने का एसएमएस प्राप्त होगा। एप्लीकेशन डाउनलोड करते ही ‘के‘ नम्बर ड़ालने पर उपभोक्ता को फीडबैक पॉप अप दिखाई देगा। इस पॉप अप पर क्लिक करते ही उपभोक्ता कनेक्शन प्राप्त करने के अपने अनुभव 1 से 5 स्टार रेटिंग के जरिए प्रदान कर सकेंगे। इनकी वृत्त तथा सब डिविजन स्तर पर प्रत्येक माह समीक्षा होगी तथा डिस्कॉम द्वारा नियमित मॉनीटरिंग की जाएगी। इसके आधार पर अधीक्षण अभियंता तथा सहायक अभियंता कार्यालयों की भी रैंकिंग तय होगी। इससे सेवाओं को बेहतर एवं प्रभावी बनाने में डिस्कॉम प्रबंधन को मदद मिलेगी। साथ ही, अधिकारियों अथवा कार्मिकों की कार्यशैली की भी मॉनीटरिंग हो सकेगी।
इसी तरह, जयपुर डिस्कॉम ने बिजली कनेक्शन को लेकर उपभोक्ताओं से हैल्पलाइन सेवा 181 के माध्यम से भी फीडबैक लिया था। इस प्रक्रिया में 1 अप्रैल, 2025 से 15 अगस्त 2025 के दौरान विद्युत कनेक्शन लेने वाले 75 हजार 746 उपभोक्ताओं को मोबाइल पर कॉल किए गए। इसके जरिए उपभोक्ताओं ने बिजली कनेक्शन जारी होने संबंधित अपने अनुभव साझा किए।
